Právní dokumenty · VOP

Všeobecné obchodní
a storno podmínky

Platné a účinné od 1. 1. 2026 · KP - GlampOne s.r.o.  ·  Verze 1.0

Tyto všeobecné obchodní a storno podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti provozovatele a hosta vznikající v souvislosti s rezervací a poskytováním ubytovacích a souvisejících služeb v areálu Labe Glamping v Žirči u Dvora Králové nad Labem.

KP - GlampOne s.r.o. (dále jen „ubytovatel“)
IČO: 231 96 734
Sídlo: Žireč 20, 544 04 Dvůr Králové nad Labem, Česká republika
E-mail: kpglamp@gmail.com
Telefon: +420 732 214 381

„Klientem“ nebo „hostem“ se rozumí fyzická či právnická osoba, která si u ubytovatele rezervuje ubytování, případně objednatel provádějící rezervaci ve prospěch třetí osoby. Tyto VOP jsou ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), nedílnou součástí každé jednotlivě uzavřené smlouvy o ubytování, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

  • Rezervací pobytu vzniká mezi klientem a ubytovatelem smlouva o ubytování.
  • Rezervaci lze provést osobně, písemně, telefonicky, prostřednictvím online formuláře na webových stránkách ubytovatele nebo prostřednictvím smluvního partnera (např. Booking.com, Slevomat apod.).
  • Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace ze strany ubytovatele, nejpozději okamžikem zaslání platebních údajů klientovi.
  • Po potvrzení rezervace obdrží klient na kontaktní e-mail uvedený při rezervaci platební údaje k úhradě pobytu.
  • Klient odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených při rezervaci.
  • Po potvrzení rezervace je klient povinen uhradit 100 % celkové ceny pobytu, a to do 3 dnů od obdržení platebních údajů.
  • Neuhradí-li klient cenu pobytu v uvedené lhůtě, rezervace bez dalšího zaniká, aniž by tím klientovi vznikl nárok na jakoukoli náhradu.
  • Platba platební kartou přímo u ubytovatele (na místě) není možná.
  • Platbu lze provést prostřednictvím platební brány na webových stránkách ubytovatele (včetně platby platební kartou), bankovním převodem, prostřednictvím FKSP nebo na fakturu.
  • Daňový doklad vystaví ubytovatel klientovi na vyžádání po úhradě pobytu.

Před nástupem k pobytu je od klienta vybírána vratná kauce za bezeškodný průběh pobytu, a to ve výši:

  • 2 500 Kč / 100 EUR — u standardních pobytů.
  • 10 000 Kč / 400 EUR — u pobytů v období Vánoc a Silvestra.
  • Kauce se hradí před příjezdem bankovním převodem na účet ubytovatele a slouží k pokrytí případných škod na majetku ubytovatele nebo k úhradě mimořádného úklidu.
  • Z kauce bude po skončení pobytu odečten rekreační, popřípadě lázeňský poplatek obci, účtovaný za každou ubytovanou osobu a každý započatý den pobytu dle aktuálně platné obecně závazné vyhlášky obce.
  • Nedojde-li ke vzniku škody, bude zbývající část kauce vrácena klientovi na bankovní účet, ze kterého byla uhrazena, nejpozději do 5 pracovních dnů po skončení pobytu.
  • V případě vzniku škody je ubytovatel oprávněn započíst náklady na její odstranění, případně náklady mimořádného úklidu, proti složené kauci. Přesahuje-li výše škody složenou kauci, je klient povinen rozdíl uhradit ubytovateli na základě vyúčtování.

Cena ubytování se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách ubytovatele, případně individuální nabídkou. V ceně ubytování není zahrnuto:

  • rekreační (místní) poplatek obci dle aktuálně platné obecně závazné vyhlášky,
  • výměna vody ve vířivce nad rámec běžného provozu, provedená na žádost klienta,
  • spotřební materiál nad rámec běžného užívání.

Vstup do soukromé sauny a vířivky je po celou dobu pobytu zahrnut v ceně ubytování. Výměnu vody ve vířivce na žádost hosta zajistí ubytovatel za poplatek 1 500 Kč. Výše rekreačního poplatku se řídí místně příslušnou obecně závaznou vyhláškou obce a může se v čase měnit.

  • Příjezd (check-in) je možný od 16:00 hodin v den nástupu pobytu; dřívější příjezd lze individuálně dohodnout s ubytovatelem.
  • Odjezd (check-out) je nejpozději do 11:00 hodin v den odjezdu.
  • Check-in probíhá výhradně online prostřednictvím aplikace Alfred (dále jen „aplikace“). Host je povinen provést online check-in před příjezdem dle pokynů zaslaných na kontaktní e-mail uvedený při rezervaci.
  • Neposkytnutí požadovaných údajů nebo neprovedení online check-inu může vést k tomu, že host nebude do ubytovacího zařízení vpuštěn; tato skutečnost není důvodem k bezplatnému zrušení rezervace ani k vrácení uhrazené ceny pobytu.
  • Na základě poskytnutých údajů a předložených dokladů totožnosti bude host zaevidován v evidenční knize ubytovatele v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
  • Je-li hostem cizinec ve smyslu zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky, splní ubytovatel svou zákonnou oznamovací povinnost vůči Policii České republiky prostřednictvím elektronického ubytovacího systému.
  • Host má právo užívat prostory určené k ubytování a jejich vybavení v souladu se zásadami obvyklého užívání a dobrého hospodaření.
  • Host je povinen užívat prostory řádně a udržovat v nich pořádek a čistotu.
  • Před ukončením pobytu je host povinen uvést do původního stavu vybavení kuchyně, umýt použité nádobí a uložit je na místa k tomu určená.
  • Host je povinen chránit vybavení a zařízení ubytovacích prostor před poškozením, včetně ochrany postelí a čalouněného nábytku před znečištěním, zejména v případě dětí, které dosud nejsou schopny udržovat osobní hygienu.
  • Host odpovídá za škody způsobené na majetku ubytovatele během svého pobytu; za škody způsobené nezletilým dítětem odpovídá doprovázející dospělá osoba.
  • Host je povinen bez zbytečného odkladu oznámit ubytovateli jakékoli poškození nebo škodu, kterou způsobil nebo kterou v průběhu pobytu zjistil.
  • Bez předchozího souhlasu ubytovatele nesmí host provádět podstatné změny v ubytovacích prostorách (např. přemisťovat nábytek či vybavení) ani z prostor cokoli odnášet; poruší-li tento zákaz, je povinen provedenou změnu neprodleně, nejpozději při skončení pobytu, uvést do původního stavu.
  • V prostorách ubytovacího zařízení není dovoleno používat vlastní elektrické spotřebiče, s výjimkou osobních počítačů a spotřebičů osobní hygieny (např. holicí strojek, vysoušeč vlasů).
  • Veškeré vnitřní prostory jsou nekuřácké.
  • Pobyt s domácím mazlíčkem není možný.
  • Host je povinen chovat se ohleduplně vůči ostatním hostům a okolí, zejména dodržovat noční klid.
  • Host není oprávněn umožnit přenocování osobám, které nejsou řádně přihlášeny k ubytování a za které nebyla uhrazena cena ubytování.
  • Parkování vozidel hostů je možné na místě k tomu určeném u objektu; ubytovatel neodpovídá za odcizení vozidla ani věcí v něm ponechaných.
  • Ubytovatel je povinen zajistit ubytování v rozsahu a kvalitě odpovídající potvrzené rezervaci.
  • Ubytovatel odpovídá za škodu na věcech, které host prokazatelně vnesl do prostor k tomu určených, v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem (§ 2946 a násl.).
  • Ubytovatel je oprávněn odepřít ubytování osobě, která hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy, těchto VOP nebo dobré mravy.
  • Poruší-li host hrubým způsobem své povinnosti vyplývající ze smlouvy, těchto VOP nebo dobré mravy, je ubytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy bez výpovědní doby a ukončit pobyt hosta před uplynutím sjednané doby; právo ubytovatele na úhradu celkové ceny ubytování tím není dotčeno.
  • Ubytovatel je oprávněn vstoupit do prostor určených k ubytování v nezbytném rozsahu v případě havárie nebo ohrožení zdraví, života či majetku.
Platnost: Storno podmínky uvedené v tomto článku se vztahují na rezervace s termínem příjezdu od 1. 1. 2026.

Zrušení ze strany klienta

  • Zrušení rezervace je bez storno poplatku možné nejpozději 3 dny před plánovaným datem příjezdu.
  • Při zrušení rezervace méně než 3 dny před příjezdem činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervace.
  • Nedostaví-li se klient k pobytu bez předchozího zrušení rezervace (tzv. no-show), účtuje se storno poplatek ve výši 100 % ceny pobytu.
  • U pobytů v období Vánoc a Silvestra je záloha ve výši 50 % z celkové ceny pobytu vždy nevratná, a to bez ohledu na okamžik zrušení rezervace.
  • U rezervací provedených prostřednictvím vybraných smluvních partnerů (např. rezervačních portálů) může platit storno lhůta v délce 10 dnů před příjezdem, po jejímž uplynutí propadá ubytovateli 100 % z ceny pobytu; konkrétní podmínky se řídí pravidly příslušného rezervačního kanálu, o kterých je klient informován již při rezervaci.

Zrušení ze strany ubytovatele

Musí-li ubytovatel zrušit potvrzený pobyt z vážných důvodů (např. technická nebo mimořádná závada, živelní událost, jiné provozní důvody), má klient právo na vrácení všech uhrazených plateb, nebo na přesunutí pobytu na náhradní termín po vzájemné dohodě s ubytovatelem.

Zkrácení pobytu

Ukončí-li klient pobyt předčasně z vlastního rozhodnutí, nemá nárok na vrácení poměrné části ceny za nevyužité dny.

Upozornění: Jelikož se jedná o poskytnutí ubytování jiného než pro účely bydlení a plnění má být poskytnuto v přesně určeném termínu, nevzniká klientovi jakožto spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku.

Zrušení rezervace se proto řídí výhradně storno podmínkami uvedenými v čl. 9 těchto VOP.

  • Zjistí-li host v průběhu pobytu vadu poskytované služby, je povinen ji uplatnit u ubytovatele bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po jejím zjištění, aby mohla být případně odstraněna ještě v průběhu pobytu.
  • Reklamaci lze uplatnit osobně, telefonicky nebo písemně na kontaktní e-mail ubytovatele uvedený v čl. 1 těchto VOP.
  • Ubytovatel reklamaci vyřídí, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s klientem na delší lhůtě, v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  • Je-li reklamace uznána jako oprávněná, poskytne ubytovatel dle povahy vady přiměřenou slevu z ceny, náhradní plnění nebo vrácení odpovídající části ceny pobytu.
  • O způsobu vyřízení reklamace bude host vyrozuměn na kontaktní e-mail uvedený při rezervaci.

Dojde-li mezi ubytovatelem a klientem-spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869), a to prostřednictvím platformy adr.coi.cz nebo na www.coi.cz.

Případné spory lze rovněž řešit prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů online v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr

Zpracování osobních údajů klienta se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů, jakož i o právech subjektu údajů, jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

Klient uděluje ubytovateli souhlas se zpracováním a uchováním poskytnutých osobních údajů za účelem poskytnutí ubytování a evidence hostů, zejména ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky. Podrobnosti týkající se vedení evidenční (domovní) knihy jsou stanoveny výše uvedenými právními předpisy.

  • Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.
  • Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 1. 2026 a mohou být ubytovatelem v přiměřeném rozsahu aktualizovány; aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách ubytovatele.
  • Individuální ujednání mezi ubytovatelem a klientem, popřípadě objednatelem, sjednaná písemně, mají přednost před zněním těchto VOP.
  • Právní vztahy mezi ubytovatelem a klientem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
  • Tyto VOP jsou ve smyslu § 1751 občanského zákoníku nedílnou součástí každé jednotlivě uzavřené smlouvy o ubytování.
  • Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
  • V případě rozporu jazykových verzí těchto VOP má přednost verze v českém jazyce.
  • Případné spory mezi ubytovatelem a klientem budou přednostně řešeny smírnou cestou; nedojde-li k dohodě, budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Máte dotaz k obchodním nebo storno podmínkám? Napište nám:

KP - GlampOne s.r.o. (IČO: 231 96 734)
E-mail: kpglamp@gmail.com
Telefon: +420 732 214 381
Adresa: Žireč 20, 544 04 Dvůr Králové nad Labem, Česká republika

V dialogu tisku zvolte jako tiskárnu „Uložit jako PDF“.